CONFIGURACIÓN NPS - ACTUALIZACIÓN 2024

CONFIGURACIÓN NPS - ACTUALIZACIÓN 2024



MANUAL DE CONFIGURACIÓN DE NPS

RECOMENDACIONES PREVIAS 

En este módulo, podrá crear encuestas diseñadas para obtener la percepción de los usuarios sobre un producto o servicio específico.

Por ejemplo, puede utilizar esta funcionalidad para conocer las opiniones de los usuarios de un hotel acerca del servicio al cliente proporcionado por los empleados. Para lograrlo, puede crear una encuesta en la que los usuarios, a partir de su segunda conexión al portal cautivo, evalúen el servicio al cliente en una escala del 1 al 5. De esta manera, la plataforma comenzará a generar un promedio basado en las valoraciones recibidas de los diferentes usuarios



CONFIGURACIÓN 

Para configurar el NPS, seleccione en la parte izquierda de la plataforma las siguientes opciones, tal y como se muestran a continuación y como están enumeradas en la siguiente imagen:    

Experiencia de cliente    >>   NPS   >>   +Agregar NPS







A continuación se desplegará un recuadro de opciones para la creación de la encuesta, a medida que diligencia cada recuadro, despliegue la barra lateral derecha para bajar hacia las demás opciones.


Use los datos de la siguiente tabla para llenar los espacios que se muestran en las anteriores imágenes, siguiendo el orden de los números. 



ITEM

CAMPO

VALOR

1

Enunciado

Escriba el enunciado de la encuesta que desea crear

2

Número de conexiones 

Indique a partir de qué conexión desea que se muestre la encuesta a los usuarios

3

Tipo de contenido 

Antes de que se muestre la encuesta a los usuarios se mostrará un contenido auxiliar, aquí se desplegará una lista para que elija la que considere apropiada.

Las opciones son: 

  • Imagen 

  • Video

  • Texto

  • Pregunta


4

Contenido auxiliar

De acuerdo a la opción elegida en el paso anterior se desplegará el tipo de contenido para que lo seleccione (este contenido debe estar creado previamente)

5

Opción de servicio 1

Escriba una de las opciones de respuesta que desea mostrar a los usuarios

6

Guardar 

Finalmente seleccione guardar para que los datos se apliquen correctamente 


Después de creado el NPS, lo podrá ver, configurar, eliminar y asignar portal desde la siguiente pantalla.

Use los datos de la siguiente tabla para entender el funcionamiento de cada opción, siguiendo el orden de los números. 



ITEM

CAMPO

VALOR

1

Seleccione para desplegar las opciones de edición 

2

Asignar

Podrá asignar el portal cautivo sobre el cual desea que se despliegue el NPS

3

Editar

Podrá realizar ediciones del número de conexiones y el contenido auxiliar

4

Eliminar

Podrá eliminar el NPS

5

Agregar servicio

Desde esta opción podrá terminar de agregar las opciones de respuesta de su NPS

6

Guardar 

Siempre que realice un cambio seleccione guardar para que los datos se apliquen correctamente 


ÁREAS DE APOYO  

 

  • Si tiene alguna duda de quién es el PE y/o el comercial asignado a la cuenta, por favor valide esta información en el starter pack que se le fue entregado al inicio del proyecto.



Gracias por confiar en la plataforma líder en América Latina en análisis de datos y calidad de las redes Wifi.



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