CONFIGURACIÓN NPS

MANUAL DE CONFIGURACIÓN DE NPS

RECOMENDACIONES PREVIAS

En este módulo, podrá crear encuestas diseñadas para obtener la percepción de los usuarios sobre un producto o servicio específico.

Por ejemplo, puede utilizar esta funcionalidad para conocer las opiniones de los usuarios de un hotel acerca del servicio al cliente proporcionado por los empleados. Para lograrlo, puede crear una encuesta en la que los usuarios, a partir de su segunda conexión al portal cautivo, evalúen el servicio al cliente en una escala del 1 al 5. De esta manera, la plataforma comenzará a generar un promedio basado en las valoraciones recibidas de los diferentes usuarios

CONFIGURACIÓN

Para configurar el NPS, seleccione en la parte izquierda de la plataforma las siguientes opciones, tal y como se muestran a continuación y como están enumeradas en la siguiente imagen:

Experiencia de cliente >> NPS >> +Agregar NPS

A continuación se desplegará un recuadro de opciones para la creación de la encuesta, a medida que diligencia cada recuadro, despliegue la barra lateral derecha para bajar hacia las demás opciones.

Use los datos de la siguiente tabla para llenar los espacios que se muestran en las anteriores imágenes, siguiendo el orden de los números.

ITEM	CAMPO	VALOR
1	Enunciado	Escriba el enunciado de la encuesta que desea crear
2	Número de conexiones	Indique a partir de qué conexión desea que se muestre la encuesta a los usuarios
3	Tipo de contenido	Antes de que se muestre la encuesta a los usuarios se mostrará un contenido auxiliar, aquí se desplegará una lista para que elija la que considere apropiada. Las opciones son: Imagen Video Texto Pregunta
4	Contenido auxiliar	De acuerdo a la opción elegida en el paso anterior se desplegará el tipo de contenido para que lo seleccione (este contenido debe estar creado previamente)
5	Opción de servicio 1	Escriba una de las opciones de respuesta que desea mostrar a los usuarios
6	Guardar	Finalmente seleccione guardar para que los datos se apliquen correctamente

Después de creado el NPS, lo podrá ver, configurar, eliminar y asignar portal desde la siguiente pantalla.

Use los datos de la siguiente tabla para entender el funcionamiento de cada opción, siguiendo el orden de los números.

ITEM	CAMPO	VALOR
1		Seleccione para desplegar las opciones de edición
2	Asignar	Podrá asignar el portal cautivo sobre el cual desea que se despliegue el NPS
3	Editar	Podrá realizar ediciones del número de conexiones y el contenido auxiliar
4	Eliminar	Podrá eliminar el NPS
5	Agregar servicio	Desde esta opción podrá terminar de agregar las opciones de respuesta de su NPS
6	Guardar	Siempre que realice un cambio seleccione guardar para que los datos se apliquen correctamente

ÁREAS DE APOYO

Para más información consulte la base de conocimiento de Datawifi en la URL https://w.datawifi.co/kb
Recuerde que si tiene alguna falla, solicitud o necesidad puede contactar al PS y/o comercial asignado al proyecto, ó también podrá solicitar apoyo a nuestro equipo de operaciones mediante el correo ayuda@datawifi.co o directamente en nuestro aplicativo de mesa de ayuda en la dirección https://datawifi.zohodesk.com/portal/es/newticket.
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