MANUAL CONSULTA CUSTOMER JOURNEY MAP

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MANUAL CONSULTA CUSTOMER JOURNEY MAP


REQUISITOS PREVIOS 

  • Ingresar con el usuario asignado de la plataforma Smartwifi a través de la URL https://app.datawifi.co/easyfi/web/app.php/login

  • Haber configurado los rangos de edad y la opción de género en la plataforma de Smartwifi. (Opcional)

  • Haber configurado las zonas en la plataforma de Smartwifi.


MANUAL CONSULTA CUSTOMER JOURNEY MAP

Para realizar el proceso de consulta y visualización realiza el siguiente paso a paso. Encontrarás información de tus clientes como sus nombres, correos electrónicos, dirección MAC y la frecuencia de su visita agrupada por mes. ¡Prueba hacer clic sobre una de las filas de la tabla!

Definimos la frecuencia de visita mensual del cliente de acuerdo al número de veces en las que fue detectado su dispositivo. (La cantidad de visitas para definir los rangos, se realizan automáticamente por el sistema basado en la cantidad de visitas que tenga y no son configurables manualmente.)

Ocasional: Menores o iguales a 2 visitas

Frecuente: Entre 2 y 5 visitas

Muy Frecuente: Mayores o iguales a 5 visitas

Dentro de las gráficas se puede realizar análisis de frecuencias y validar porcentaje de análisis de frecuencias, como se muestra a continuación. 



Usa los datos de la siguiente tabla para identificar la información de los espacios que se muestran en la anterior imagen, siguiendo el orden de los números.

ITEM

CAMPO

VALOR

1

Customer Journey

Al estar dentro de la plataforma dar clic para continuar la consulta.

2

Customer Journey Map

Dar clic para continuar con la consulta correspondiente. 

3


Fecha

Dar clic en el icono de calendario para seleccionar un rango de tiempo, para realizar la consulta. (Esta consulta solo se puede aplicar para 1 mes)

4

Frecuencias

Allí es posible seleccionar la frecuencia en la cual se requiere hacer la consulta de los datos.

5

Edad

Al desplegar las opciones, podrás seleccionar los rangos de edades que desees consultar. Recuerda que este parámetro debió ser configurado anteriormente en la plataforma Smartwifi, configuración que es opcional.

6

Género

Al desplegar las opciones, podrás seleccionar el género que desees consultar. Recuerda que este parámetro debió ser configurado anteriormente en la plataforma Smartwif, configuración que es opcional.

7

Consultar

Dar clic para que el sistema realice la consulta de los datos y los muestre en la pantalla.

8

Introduce tu búsqueda

Ingresar el valor de búsqueda deseado, el cual permite filtrar los campos que contengan el dato indicado. 

9

Mac

Se visualiza la dirección MAC que fueron identificados por las zonas, tanto autenticados como dispositivos transeúntes (dispositivos no autenticados).

10

Cliente*

Allí se visualiza la información del usuario, la cual corresponde a la pregunta de nombre en el portal cautivo, es un dato opcional y para los dispositivos que nunca se han autenticado se registrará como "sin información".

11

Edad*

Allí se visualiza la información del usuario, el cual corresponde a la pregunta de nombre en el portal cautivo, es un dato opcional y para los dispositivos que nunca se han autenticado se registrará como "sin información". 

12

Género*

Allí se visualiza la información del usuario, el cual corresponde a la pregunta de nombre en el portal cautivo, es un dato opcional y para los dispositivos que nunca se han autenticado se registrará como "sin información". 

13

Email*

Allí se visualiza la información del usuario, el cual corresponde a la pregunta de nombre en el portal cautivo, es un dato opcional y para los dispositivos que nunca se han autenticado se registrará como "sin información". 

*Dato opcional obtenido del portal cautivos y para los dispositivos que nunca se han autenticado registraran como “sin información”.  


Continuando con la consulta, al dar clic sobre alguna de las opciones ya sea MAC, Cliente, Edad, Género o Email, se habilitará la opción número 15 para más detalle de este usuario:


Se habilitará la una pantalla, donde se requiere el uso de los datos de la siguiente tabla para identificar la información de los espacios que se muestran en la anterior imagen, siguiendo el orden de los números.


ITEM

CAMPO

VALOR

16

Nombre: 

En estos datos se muestra toda la información del usuario que se conecta a la red y los datos ingresados por medio del portal cautivo.

17

Día de visita

Allí registra las fechas en las cuales se realizó la visita por el usuario y es posible seleccionar sobre qué día se requiere la consulta de los datos. 

18

Tiempo de visita

Promedio por mes:

Allí se registrará el tiempo que duró la conexión del usuario en la visita realizada, y el promedio de tiempo en conexión del mismo usuario.

19

Consultar

Dar clic para que se visualice la información de la consulta generada. 

20

Análisis de Zonas

Allí es posible identificar la información del análisis que se genera sobre la consulta realizada. 

21

Zona de Alto Transito

Esta opción muestra las zonas por el cual el usuario realizó tránsito y conexión a la red, donde se puede observar las redes a las cuales realizó conexión. 

22

Zonas de bajo tránsito

Esta opción muestra las zonas por el cual el usuario realizó un mínimo de tránsito y conexión a la red, donde se puede observar las redes a las cuales realizó conexión.

23

Dar clic en esta opción para realizar descarga de la

información que muestra la gráfica, allí puede descargar

en documento como .PNG, .JPEG, .PDF, .SVG, .CSV,

.XLS


Continuando con el despliegue de información hacia la parte inferior de la pantalla, registrará la información sobre detalle de la Consulta Customer Journey Map:


ITEM

CAMPO

VALOR

24

Recorrido del cliente


En esta opción es posible identificar la gráfica con los con la conexión del usuario por horarios y sitios donde se conectó.

25

Hora

Allí registra el horario en el cual se generó la conexión por parte del usuario.   

26

Dar clic en esta opción para realizar descarga de la

información que muestra la gráfica, allí puede descargar

en documento como .PNG, .JPEG, .PDF, .SVG, .CSV,

.XLS



ÁREAS DE APOYO  

  • Para más información consulte la base de conocimiento de Datawifi en la URL https://w.datawifi.co/kb

  • Recuerde que si tiene alguna falla, solicitud o necesidad puede contactar al PS y/o comercial asignado al proyecto, ó también podrá solicitar apoyo a nuestro equipo de operaciones mediante el correo ayuda@datawifi.co o directamente en nuestro aplicativo de mesa de ayuda en la dirección https://datawifi.zohodesk.com/portal/es/newticket. 

  • Si tiene alguna duda de quién es el PS y/o el comercial asignado a la cuenta, por favor valide esta información en el starter pack que se le fue entregado al inicio del proyecto.


Gracias por confiar en la plataforma líder en América Latina en análisis de datos y calidad de las redes Wifi.




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