Una vez creado el indicador, este aparecerá en el listado principal de Indicadores Desde esta pantalla podrás consultar su información, administrar su estado,

Consultar las respuestas del indicador NPS 

Una vez creado el indicador y cuando los usuarios comiencen a responder la encuesta, haz clic en el botón Ver respuestas para consultar los resultados obtenidos. 

  BUENAS PRÁCTICAS

Para obtener mediciones confiables y facilitar la administración de los indicadores, se recomienda seguir las siguientes prácticas:

• Selecciona el tipo de indicador adecuado: Antes de crear un indicador, verifica si la medición corresponde a NPS, CSAT o CES, de acuerdo con el objetivo de la encuesta.

• Utiliza preguntas claras y específicas: Asegúrate de que la pregunta sea fácil de entender para los usuarios y esté alineada con el indicador que deseas medir.

• Configura un período de medición adecuado: Define un rango de fechas que permita recopilar suficientes respuestas y refleje el tiempo real de la medición.

• Asigna el indicador a los portales correctos: Verifica que el indicador esté asociado únicamente a los portales donde se aplicará la encuesta para evitar publicaciones incorrectas.

• Revisa periódicamente los resultados: Consulta las respuestas obtenidas para analizar el comportamiento de los usuarios y tomar decisiones basadas en la información recopilada.

• Evita crear indicadores duplicados: Antes de crear uno nuevo, verifica si ya existe un indicador con la misma pregunta o propósito.

• Mantén actualizados los indicadores: Desactiva o elimina aquellos que ya no estén vigentes para conservar una administración organizada.

• Utiliza los filtros de búsqueda: Aprovecha los filtros por tipo de indicador y el buscador para localizar rápidamente los registros.

• Exporta la información cuando sea necesario: Descarga los resultados para realizar análisis adicionales o compartir la información con otros equipos.

QUE NO HACE EL MÓDULO 

Ten en cuenta que este módulo presenta las siguientes limitaciones:

• No recupera indicadores eliminados: Una vez se confirma la eliminación de un indicador, este y su configuración se eliminan de forma permanente y no pueden restaurarse desde la interfaz.

• No modifica el tipo de indicador después de su creación: Si un indicador fue creado como NPS, CSAT o CES, el tipo no puede cambiarse posteriormente; será necesario crear un nuevo indicador.

• No recopila respuestas fuera del período configurado: Cuando finaliza el rango de fechas definido, el indicador deja de estar disponible para los usuarios.

• No asigna automáticamente los indicadores a los portales: Cada indicador debe asociarse manualmente a uno o varios portales durante su configuración o desde la opción asignar a portales.

• No genera respuestas automáticamente: Los resultados solo se muestran cuando los usuarios responden la encuesta; mientras no existan respuestas, las métricas permanecerán en cero.

• No envía notificaciones sobre el vencimiento del indicador: El sistema no alerta cuando un indicador está próximo a finalizar su período de vigencia.

• No actualiza automáticamente los resultados exportados: Si se generan nuevas respuestas después de una exportación, será necesario exportar nuevamente la información para obtener los datos más recientes.

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

GLOSARIO

• Indicador de Medición: Encuesta de satisfacción configurada dentro del módulo Voz del Cliente para medir la percepción de los usuarios mediante métricas como NPS, CSAT o CES.

• NPS (Net Promoter Score): Indicador utilizado para medir la lealtad de los clientes mediante una calificación de 0 a 10, clasificando las respuestas en Detractores, Pasivos y Promotores.

• CSAT (Customer Satisfaction Score): Indicador que mide el nivel de satisfacción del usuario respecto a un servicio, producto o experiencia específica.

• CES (Customer Effort Score): Indicador que evalúa el esfuerzo que debe realizar el usuario para completar una acción o recibir un servicio. Mientras menor sea el esfuerzo, mejor será la experiencia.

• Tipo de Indicador: Clasificación de la encuesta según la métrica que se desea medir (NPS, CSAT o CES).

• Periodo de Medición: Intervalo de fechas durante el cual el indicador permanecerá activo y disponible para los usuarios.

• Promotores (NPS): Usuarios que califican con 9 o 10, indicando un alto nivel de satisfacción y recomendación.

• Pasivos (NPS): Usuarios que califican con 7 u 8. Se consideran satisfechos, pero con menor nivel de fidelidad.

• Detractores (NPS): Usuarios que califican entre 0 y 6, reflejando una experiencia negativa o poco satisfactoria.

ÁREAS DE APOYO

• Para más información consulte la base de conocimiento de Datawifi en la URL https://w.datawifi.co/kb

• Recuerde que si tiene alguna falla, solicitud o necesidad puede contactar al PS y/o comercial asignado al proyecto, o también podrá solicitar apoyo a nuestro equipo de operaciones mediante el correo ayuda@datawifi.co o directamente en nuestro aplicativo de mesa de ayuda en la dirección https://datawifi.zohodesk.com/portal/es/newticket. 

• Si tiene alguna duda de quién es el PS y/o el comercial asignado a la cuenta, por favor valide esta información en el starter pack que se le fue entregado al inicio del proyecto.

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