DATA SUCCESS MANAGER

INTRODUCCIÓN

Data Success Manager es un motor de inteligencia híbrida que transforma datos complejos en decisiones claras, recomendaciones accionables y resultados medibles. Este documento describe, de forma práctica y ordenada, cómo usar sus tres casos de uso principales: investigación del cliente, análisis de oportunidades y análisis estratégico, para apoyar todo el ciclo de venta.

REQUISITOS PREVIOS

Antes de utilizar el módulo Data Success Manager, asegúrate de cumplir con lo siguiente:

• Permisos de acceso: contar con un perfil de usuario que tenga habilitado el acceso al módulo Data Success Manager dentro de la plataforma Smart Wi-Fi.
• Información del cliente: tener a la mano el nombre de la empresa que se desea analizar y, de ser posible, la URL de su sitio web para que el análisis sea más preciso.
•  Cuenta activa en la plataforma: para ejecutar el análisis estratégico, la cuenta del cliente debe estar activa en Smart Wi-Fi y contar con zonas Wi-Fi configuradas y con tráfico histórico.
•  Objetivo comercial claro: tener identificada la etapa del ciclo de venta en la que se encuentra el cliente (prospección, negociación o fidelización), para elegir el caso de uso adecuado.
  

GUÍA DE USO DEL MÓDULO

Data Success Manager cuenta con tres casos de uso principales: investigación del cliente, análisis de oportunidades y análisis estratégico, que pueden ejecutarse de forma independiente o secuencial. A continuación se detalla el paso a paso de cada uno.

Para acceder al módulo de campañas publicitarias, sigue estos pasos:

Caso de uso 1 investigación de cliente

El primer paso es localizar la tarjeta Investigación de Cliente y selecciónala para confirmar que se despliegue el formulario: 

Configurar la investigación del cliente

Interpretar el informe de investigación del cliente

Una vez generado, el informe se presenta dividido en secciones clave, cada una ofreciendo un ángulo diferente del cliente:

Caso de uso 2 análisis de oportunidades

Configurar y generar el análisis de oportunidades

Revisar módulos recomendados y oportunidades específicas

En el panel izquierdo, la plataforma muestra qué módulos de Smart Wi-Fi son relevantes para ese cliente en particular. Para el ejemplo de Falabella se detectan cuatro módulos con aplicación directa:

Utiliza esta información para presentar únicamente los módulos que aplican a la realidad del cliente, evitando mostrar funcionalidades irrelevantes. Recuerda que el análisis de oportunidades no solo indica qué vender, sino también por qué lo necesita el cliente, cuándo es el momento adecuado y cómo conectar la solución de forma natural y estratégica.

Caso de uso 3 análisis estratégico

Configurar el análisis estratégico (parámetros generales)

Una vez generado el análisis, revisa primero las tres métricas clave de insights estratégicos:

• Recomendaciones clasificadas por prioridad (por ejemplo, alta y media).
• Pasos de acción sugeridos.
• Beneficios esperados.
• Soportes de datos que justifican cada recomendación.
  

Integración de los tres casos de uso en el ciclo de venta

MENSAJES DEL SISTEMA

Mensajes de confirmación:

Se muestra al terminar el análisis, para que el usuario califique qué tan útil fue el resultado. 

Este mensaje de procesamiento se muestra mientras la plataforma genera el informe o análisis solicitado (Generando análisis), e indica que el sistema está recopilando y estructurando la información.

Mensajes de error

Se muestra cuando falta un dato obligatorio (como el nombre del cliente o el país) y no se puede generar el análisis. 

  BUENAS PRÁCTICAS

Para obtener mejores resultados con Data Success Manager, te recomendamos seguir estos consejos:

• Completa los datos con precisión: ingresa el nombre exacto de la empresa y agrega la URL opcionalmente, para maximizar la precisión del análisis.
• Sigue la secuencia recomendada: ejecuta primero la investigación del cliente, luego el análisis de oportunidades y finalmente el análisis estratégico, para aprovechar todo el contexto disponible.
• Prioriza, no satures: usa el análisis de oportunidades para enfocarte en los módulos relevantes para el cliente, en vez de ofrecer el portafolio completo.
• Selecciona periodos representativos: evita rangos de fechas demasiado cortas o atípicas en el análisis estratégico, para obtener métricas confiables.
• Cruza la información: combina las recomendaciones estratégicas con las oportunidades identificadas para construir una propuesta de valor coherente.
• Documenta tus hallazgos: guarda los análisis generados para usarlos como soporte en las conversaciones comerciales.

QUE NO HACE EL MÓDULO 

Para una gestión realista del módulo, ten en cuenta que el sistema:

• No reemplaza la validación humana: las recomendaciones son un insumo para la estrategia comercial, no una decisión automática de venta.
• No garantiza datos históricos: si la cuenta o la zona WiFi son nuevas, el análisis estratégico requiere tráfico previo para generar métricas confiables.
• No edita ni modifica configuraciones: es una herramienta de análisis, no de configuración operativa de portales o zonas WiFi.
• No compara automáticamente versiones anteriores: no almacena ni contrasta análisis generados en momentos distintos dentro de la misma vista.
  

GLOSARIO

• Investigación del Cliente: caso de uso que genera un informe estructurado sobre una empresa, con su ficha general, insights, oportunidades, riesgos y recomendaciones.
• Análisis de Oportunidades: caso de uso que identifica qué módulos de SmartWiFi son más relevantes para un cliente y por qué.
• Análisis Estratégico: caso de uso que evalúa el desempeño interno de una cuenta activa en la plataforma, con métricas de tráfico y recomendaciones priorizadas.
• Potencial de Mejora: porcentaje que indica qué proporción de oportunidades de crecimiento en la operación del cliente aún no se están aprovechando.
• Recurrencia del Periodo: porcentaje de personas visitantes que regresó más de una vez durante el periodo analizado.
• Usuarios Únicos: cantidad de personas distintas que se conectaron a la red WiFi durante el periodo analizado.
• Zona WiFi: ubicación física configurada dentro de la plataforma SmartWiFi sobre la cual se recopilan datos de conexión.
• Insight: hallazgo relevante y accionable derivado del análisis de datos del cliente.

ÁREAS DE APOYO

• Para más información consulte la base de conocimiento de Datawifi en la URL https://w.datawifi.co/kb
• Recuerde que si tiene alguna falla, solicitud o necesidad puede contactar al PS y/o comercial asignado al proyecto, o también podrá solicitar apoyo a nuestro equipo de operaciones mediante el correo ayuda@datawifi.co o directamente en nuestro aplicativo de mesa de ayuda en la dirección https://datawifi.zohodesk.com/portal/es/newticket. 
• Si tiene alguna duda de quién es el PS y/o el comercial asignado a la cuenta, por favor valide esta información en el starter pack que se le fue entregado al inicio del proyecto.

Gracias por confiar en la plataforma líder en América Latina en análisis de datos y calidad de las redes Wifi.